- Dispoziții generale
1.1. Prezentul regulament stabilește termenii și condițiile pentru achiziționarea online a biletelor la filmele si spectacolele difuzate in salile cinematografului Hollywood Multiplex Operations SRL, precum si a altor categorii de produse comercializate de cinematograf.
1.2. Achiziționarea biletelor si produselor online implică acceptarea integrală și necondiționată a prezentului regulament, precum si a regulamentului de organizare interioara, dipsonibil pe www.hmultiplex.ro
- Achiziționarea biletelor
2.1. Biletele online pot fi cumpărate accesand site-ul www.hmultiplex.ro urmand acesti pasi: accesare sectiune Program, selectarea datei si a orei spectacolului dorit, buton “Cumpara bilet”, se introduce seria cardului de fidelitate sau email mebru,se selecteaza numarul de bilete pentru categoria de pret (Normal, Student, HMC etc), se aleg locurile din sala, apoi produsele dorite si se continua cu plata. Pentru finalizarea platii, se completeaza campurile: prenume, nume, telefon si email si se confirma acordul pentru termenii si conditiile specificate pentru utilizare website, clientul fiind directionat catre procesatorul de plati, pe pagina pentru plata online securizata unde isi introduce datele bancare.
2.2. Înainte de finalizarea comenzii, clientul are obligația de a verifica: data, ora, locația, numărul de locuri și tipul proiecției (2D, 3D). Pentru proiectiile 3D, vizionarea se va putea realiza doar cu utilizarea ochelarilor 3D.
2.3. După confirmarea plății, biletele se vor transmite prin e-mail în format PDF sau cod QR. In functie de configurarile serverului de mail al clinetului, exista posibilitatea ca mesajul care contine biletele sa ajunga in Spam/Junk.
2.4. Toata corespondenta legata de tranzactiile efectuate online va fi trimisa la adresa e-mail declarata de client in timpul procesului de achizitie si/sau inregistrare pe site. Se recomanda verificarea cu atentie a datelor introduse pentru evitarea oricaror erori si a avea posibilitatea de a intra in posesia biletelor si produselor comandate. Reclamatiile ulterioare nu vor fi acceptate.
2.5. In cadrul fiecarei tranzactii online pot fi achizitionate pana la 6 bilete si mai multe produse.
- Prețuri și comisioane
3.1. Prețurile afișate sunt preturile finale, incluzand toate taxele si impozitele specifice, inclusive TVA.
3.2. Nu se percep taxe suplimentare pentru plata online.
3.3. Biletele sunt impartite pe diverse categorii, astfel:
„Normal” – categoria este valabila pentru orice persoană (indiferent de vârstă) care plătește prețul integral al biletului;
„Copil” – categoria este valabila pentru copii cu vârsta de maximum 12 ani, la data achiziționării biletului;
„Elev” – categoria este valabila pentru copii cu varsta cuprinsa intre 13 si 18 ani, care urmează orice formă de învățământ în România și care poate face dovada cu legitimatia sau carnetul de elev, avand aplicata viza pentru anul scolar in curs;
„Student” – categoria este valabila pentru tinerii care urmează o formă de învățământ academic, și care poate face dovada cu legitimatia sau carnetul de student, avand aplicata viza pentru anul scolar in curs;
„Pensionar” – este considerată orice persoană, indiferent de vârstă, care prezinta CI si talonul de pensie valid;
„HMC” – categoria acorda tarif special/ redus tuturor membrilor inregistrati si clientilor posesori de card fidelitate Hollywood Multicard.
- Modalități de plată
4.1. Plata se efectuează online, prin card bancar sau cu ajutorul voucherului online emis pentru o comanda anteriora anulata, aflat in termen de valabilitate. Plata poate include ambele metode de plata, in completarea sumei necesare, partial card, partial voucher online sau poate fi achitata integral doar card sau doar voucher online
4.2. Datele cardului nu sunt stocate de cinematograful Hollywood Multiplex, comunicatia cu procesatorul de plati facandu-se prin intermediul unei conexiuni securizate
- Politica de anulare și rambursare
5.1. Conform legislației, biletele cumpatate online la evenimente cu dată și oră fixă NU fac obiectul dreptului de retragere in 14 zile.
5.2. Rambursarea contravalorii biletelor este posibilă doar dacă proiecția este anulată sau reprogramată de către cinematograf.
5.3. În caz de reprogramare, biletele rămân valabile pentru noua dată sau pot fi rambursate la cerere.
5.4. Comanda poate fi anulata cu minim o ora inainte de inceperea filmului, accesand link ul “Anulare” din mail-ul primit pentru confirmarea biletelor si se emite automat un voucher de aceeasi valoare care poate fi utilizat pentru comenzi viitoare in maxim 30 zile, pentru bilete si/sau produse Hollywood Multiplex
5.5 La expirarea timpului permis, link ul “Anulare” va fi dezactivat automat, aceasta facand imposibila obtinerea voucherului.
5.6 Biletele achizitionate cu voucher NU se pot anula.
- Accesul în sala de cinema
6.1. Accesul este permis doar cu un bilet valid, prezentat de client în format fizic sau electronic, cu maxim 15 minute inainte inceputul spectacolului si nu mai tarziu de 20 minute dupa inceperea acestuia. Avand in vedere intensitatea scazuta a luminii din interiorul saliilor de spectacol dupa inceperea filmelor, Clientul isi asuma intreaga responsabilitate pentru orice incident ce poate interveni ca urmare a intrarii in sala de spectacol dupa inceperea spectacolului.
6.2. Fiecare bilet permite accesul unei singure persoane. Codul QR este unic și poate fi scanat o singură dată.
6.3. Biletul de access poate fi utilizat doar pentru spectacolul pentru care a fost achizitionat, respectandu-se data, ora si locul mentionate pe bilet.
6.4. Pentru accesul clientilor care prezinta bilet “Copil”, “Elev”, “Student” sau “Pensionar”, clientul va prezenta, impreuna cu biletul, documentul care certifica dreptul de utilizare a categoriei selectate si inscriptionate pe bilet.
6.5. Imposibilitatea de a prezenta un document justificatif, la momentul accesului, duce la imposibilitatea utilizarii biletului cu tarif redus cumparat online, fara obligatia returnarii contravalorii biletului.
6.6. In punctul de acces, angajatii Hollywood Multiplex vor verifica inclusiv corespendenta dintre clasificarea CNC acordata fimului si categoria de varsta a participantilor, pentru fiecare bilet in parte. Centrul National al Cinematografiei acorda urmatoarele clasificari:
A.G. – film recomandat pentru audienat generala;
AP12 – fil recomandat persoanelor sub 12 ani cu acordul parintilor;
N15 – film nerecomandat persoanelor sub 15 ani;
IM18 – film interzis minorilor.
6.7 In cazul filmelor clasificate IM-18, accesul minorilor este strict interzis. Parintii isi pot exprima acordul doar pentru celelalte clasificari, cu mentiunea expres ca nu se va permite accesul in cinema pentru minorii sub 14 ani decat daca acestia sunt insotiti de catre un adult.
6.8. Accesul in cinematograf se va face doar dupa validarea codului QR aflat in comanda de bilete, pe care clientul are obligatia sa il prezinte fie direct din telefon, fie printat. In situatia in care clientul prezinta un cod QR invalid (ilizibil, sters, cu modificari, fals, etc) accesul nu va fi permis.
- Vanzarea produselor online
7.1. Clientii Hollywood Multiplex au posibilitatea de a cumpara online o selectie de produse din oferta disponibila la barurile din incinta cinematografului (popcorn, nachos, dulciuri, bauturi racoritoare)
7.2. Achizitionarea produselor este posibila doar cu adaugarea unui bilet, minim, in comanda, astfel incat comanda finala sa contina: bilet/e pentru access in cinema +produs/e.
7.3. Ridicarea produselor se poate face de la orice bar din incinta cinematografului doar dupa validarea codului QR aflat in comanda, pe care clientul are obligatia sa il prezinte fie direct din telefon, fie printat. In situatia in care clientul prezinta un cod QR invalid (ilizibil, sters, cu modificari, fals, etc) , comanda nu va putea fi onorata.
7.4 Achizitionarea produselor precum alcool, enrgizant este posibila dar ridicarea acestora poate fi facuta exclusiv de catre o persoana care a implinit varsta de 18 ani. In cazul in care persoana care se prezinta la cinematograf pentru ridicare nu este majora, comanda nu va putea fi onorata.
- Protecția datelor cu caracter personal
8.1.Holywood Multiplex Operations SRL prelucreaza date cu caracter personal ale clientilor cu scopul vanzarii biletelor de acces in incinta cinematografelor, cu respectarea prevederilor legale aplicabile in materia protectiei datelor cu caracter personal, inclusiv, dar fara limitarea la prevederile Regulamentului General privind Protectia Datelor nr. 679/2016 (“Regulamentul 679/2016”).
8.2.Categorii de date cu caracter personal prelucrate
8.2.1.Tipuri de date personale prelucrate de catre Holywood Multiplex Operations SRL sunt: nume, prenume, telefon, adresa de mail.
8.2.2.Datele prelucrate sunt obtinute direct de la persoanele vizate.
8.3.Stocarea datelor cu caracter personal
8.3.1.Datele cu caracter personal ale persoanelor vizate vor fi stocate atat pe durata detinerii calitatii de client, precum si ulterior in vederea indeplinirii obligatiilor legale cat si a intereselor legitime urmarite de Holywood Multiplex Operations SRL.
8.4.Drepturile privind prelucrarea datelor cu caracter personal
8.4.1.Persoanele vizate beneficiaza de urmatoarele drepturi in contextul prelucrarii datelor cu caracter personal, in limitele prevazute de prevederile legale: (I) dreptul la informare, (II) dreptul de acces la datele lor, (III) dreptul la rectificare, (IV) dreptul la stergerea datelor, (V) dreptul la restrictionarea prelucrarii, (VI) dreptul la opozitie, (VII) dreptul de a nu fi supus unui proces decizional individual automatizat, daca acesta produce efecte leale asupra persoanei vizate sau o afecteaza similar, intr-o masura semnificativa; persoanele vizate beneficiaza in acest ultim caz de anumite drepturi suplimentare (dreptul de a contesta decizia automatizata, dreptul de a isi exprima punctul de vedere; dreptul de a obtine o verificare din partea unui factor uman); (VIII) dreptul de a se adresa Autoritatii Nationale de Supraveghere a Prelucrarii Datelor cu Caracter Personal si/sau instantelor competente, in masura in care considera ca este necesar. Pentru mai multe detalii cu privire la activitatile de prelucrare efectuate de Holywood Multiplex Operations SRL, precum si cu privire la drepturile de care persoanele vizate beneficiaza in acest context, acestea se pot adresa prin transmiterea unei cereri la adresa de email hoffice@hmplx.ro, precum si la sediul companiei printr-o cerere scrisa.
8.4.2.Mai multe informatii cu privire la modul cum sunt prelucrate datele si cum va puteti exercita drepturile cu privire la datele cu caracter personal, va rugam sa accesati politica Holywood Multiplex Operations SRL privind confidentialitatea. Aceasta poate fi consultata la adresa https://www.hmultiplex.ro/confidentialitate.
- Dispoziții finale
9.1. Hollywood Multiplex Operations SRL își rezervă dreptul de a modifica prezentul regulament, cu afișarea versiunii actualizate pe site.
9.2. Orice litigiu se soluționează pe cale amiabilă, prin negocieri si concesii reciproce, iar în caz contrar, de către instanțele competente din România.
9.3 Reclamatiile privind procesul online de cumparare a biletelor si produselor se pot trimite prin e-mail la adresa: office@hmplx.ro in termen de maxim 48 ore de la data achizitiei, solutionarea acesteia fiind realizata in cel mai scurt timp, dar nu mai tarziu de 30 zile de la data inregistrarii daca sunt necesare investigatii amanuntite.